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售后服务及保修细则
发布时间:2013/11/8


  一.维修条款
  1. 本公司销售的产品保修严格按保修卡的规定执行,保修2年,请详见产品保修卡说明。
  2. 公司的售后服务体系将对产品的使用进行指导和帮助。
  3. 公司的售后服务体系将在48小时内对客户服务要求作出反应。


  二.退换货规则
  本规则的依据是《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国用户权益保护法》及其他规定.用户购买我产品而提出更换或者退货要求的,遵照本规则执行。


  一.用户要求退换产品应事先做的准备
  1. 通过电话或电子信箱的方式与公司销售部取得联系,告知产品型号及退换货原因;
  2. 保留完整退换产品的外包装、配件、说明书、保修卡等随产品附属物。


  二.在什么情况下用户可以选择退换产品
  1. 用户可以要求退货的情况是:
  A.  用户自购买产品之日起7日内发生质量问题的;
  B. 在保修期内,符合换货条件的,因无同型号规格产品,而用户又不愿意调换其他型号、规格产品的。
  2. 用户可以要求换货的情况是:
  用户自购买产品之日起30日内,发生质量问题的;


  三. 退换产品而产生运输等费用的承担
  1. 由用户承担的情况:
  A. 用户自购买产品之日起3日内因未投入使用而要求退换产品的;
  B. 未与公司有关部门联系便将产品用邮寄等方式运送至本公司的;
  C. 用户因外包装等产品附属物不全再次邮寄等方式运送至本公司的。
  2. 由公司承担的情况:
  A. 用户自购买产品之日起7日内发生质量问题而要求退货的;
  B. 用户自购买产品之日起30日内发生质量问题而要求换货的


  四. 本公司不予退换货的情况
  1. 产品非正常使用出现质量问题的;
  2. 将产品存储、暴露在超出产品适宜的环境中;
  3. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
  4. 不可抗力;
  5. 人为损坏或高空跌落损坏;
  6. 产品的正常磨损;
  7. 在退换货之前未与公司有关部门取得联系;
  8. 退回产品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损;
  9. 非我公司生产的产品。

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